Shared Services Center: Costes vs Eficiencia

En mi trayectoria profesional en diversas empresas multinacionales, he tenido la oportunidad de trabajar con Centros de Servicios Compartidos (Shared Services Center - SSC) con equipos tan diversos establecidos en India, Hungría, Polonia, Argentina y España.

En general, la experiencia ha sido bastante enriquecedora y creo que es una buena opción para grupos de empresas, tanto para multinacionales como para grupos de empresas establecidas en un único país.

Una buena definición de qué procesos se van a incluir en estos SSC es parte fundamental, porque creo que no todos se pueden centralizar de forma eficiente sin perder control o calidad.

Como he indicado en el título de este artículo, quisiera comentar qué se quiere conseguir, cual es el objetivo primordial al decidirse por la creación de un SSC.

Reducción de Costes versus Eficiencia en Procesos.

Es obvio que no son objetivos excluyentes, que son compatibles y ambos consiguen lo más importante que es la mejora del resultado neto de la empresa, pero al tomar la decisión inicial hay que elegir entre ambas opciones como primer paso.

La reducción de costes puede tener un efecto más rápido al sustituir recursos (personal, oficinas, comunicaciones, etc) desde un lugar de altos costes a uno de menores costos y luego se debe conseguir que la calidad no se resienta.

Si se prioriza la búsqueda de la eficiencia, el proceso puede ser un poco más largo y laborioso, porque hay que detectar qué procesos son los más adecuados para centralizar, más adecuados para estandarizar y posteriormente buscar los recursos con la suficiente calidad para que el resultado final sea el esperado.

Desde mi punto de vista personal, la búsqueda de la eficiencia es el objetivo prioritario, dado que se puede incrementar el resultado durante más tiempo;

La mejora de los procesos es una fuente de beneficios que puede ayudar a que una empresa pueda seguir creciendo sin necesitar aumentar recursos.

El ahorro en costes no significa reducir gastos, significa conseguir más con los mismos recursos existentes.

Espero vuestros comentarios con mucho interés